Cambios y devoluciones
Queremos que ames tus prendas Traza. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cambios
- Dispones de hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
- La prenda debe estar sin uso, limpia, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía o error en el despacho.
Devoluciones
De acuerdo con la legislación colombiana, cuentas con 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto en compras realizadas a través de canales digitales.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.
Una vez recibido y verificado el estado de la prenda, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago o el que se acuerde con el cliente.
Productos con descuento
Las prendas adquiridas con descuentos o promociones no tienen devolución de dinero, pero podrán ser cambiadas por talla o por otro producto, sujeto a disponibilidad.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
La garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o por no seguir las recomendaciones de cuidado de la prenda.
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes escribirnos a:
📱 3133909449
